facebook
NAPIS

Wpisz szukany kurs:

Rezultaty dla: Array

    • O Nas
    • Poligon
    • Spawalnia
    • Poligrafia
    • Psychologia
    • Druki
    • Harmonogram
    • Kontakt
    Projekt
    Profesjonalna obsługa klienta
    15/01/2016 10:29

    Szanowni Państwo,
    serdecznie zapraszamy na szkolenie:

    Profesjonalna obsługa klienta

     

    Cel szkolenia: nabycie praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi klienta, zwiększenie efektywności komunikacyjnej, rozwinięcie umiejętności budowania pozytywnego wizerunku  firmy poprzez określone postawy i zachowania.

    Prowadzący: Sławomir Prusakowski – psycholog,certyfikowany trener biznesu z 10–letnim doświadczeniem, ekspert w zakresie zwiększania osobistej efektywności, doradca oraz wykładowca uniwersytecki.

    W programie:

    1. Reguły i zasady profesjonalnej obsługi klienta.

    • pożądane cechy pracownika działu obsługi klienta,
    • jakość obsługi klienta a wizerunek firmy,
    • pzytywne i negatywne wzorce.

    2. Komunikacja z klientem.

    • komunikacja werbalna i niewerbalna,
    • zasady i schematy skutecznego porozumiewania się,
    • przychodzi klient do... - symulacje obsługi,
    • konstruktywna informacja zwrotna.

    3. Psychologiczna aspekty w relacji klient – obsługa

    • typologia klientów,
    • identyfikacja stylu zachowania klienta jako klucz do efektywnej obsługi.

    4. Trudne sytuacje w kontakcie z klientem.

    • style rozwiązywania sytuacji konfliktowych,
    • zachowania asertywne i zarządzanie własnymi emocjami,
    • techniki radzenia sobie z trudnym klientem,

    5. Techniki radzenia sobie ze stresem.

    • wzmacnianie odporności na stres,
    • techniki relaksacyjne i oddechowe,
    • afirmacja jako pozytywna autosugestia,
    • metody kontrolowania stresu i przeciwdziałanie jego skutkom.

    Termin: 05.04.2017 r.
    Cena: 320 zł/ os. (w cenie: wykład, materiał dydaktyczny, catering, zaświadczenie MEN)
    Miejsce: Miedziowe Centrum Kształcenia Kadr Sp. z o.o. w Lubinie, ul. Odrodzenia 21

    Warunkiem udziału w seminarium jest przesłanie przez uczestnika wypełnionej karty zgłoszenia (pobierz) e-mailem lub faksem pod numer 76 846 18 18.

    Zapraszamy do skorzystania z naszej oferty.
    Dodatkowych informacji udziela Pani Ewa Organa tel. 724 555 552 lub 887 380 069,
    e-mail: e.organa@mckk.com.pl

     


    Najnowocześniejsze na Dolnym Śląsku Regionalne Centrum Szkoleń Spawalniczych.

    Szkoły dla Dorosłych z najdłuższą tradycją w mieście i najlepszymi opiniami Absolwentów!

    Naszą pasją są języki, dlatego staramy się, aby każdy nasz kurs był niepowtarzalny.

    Gwarancja wysokiej jakości usług oraz konkurencyjnych cen!

    Konto bankowe:
    BANK BGŻ BNP PARIBAS S.A. ODDZIAŁ W LUBINIE
    UL. M. SKŁODOWSKIEJ-CURIE 45A
    46 1600 1462 0008 0332 1824 0001

    Spółka zarejestrowana pod nr KRS 0000129561 w Sądzie Rejonowym dla Wrocławia - Fabrycznej we Wrocławiu,
    IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.
    Kapitał zakładowy: 50 000,00 PLN.
    NIP: 692-000-17-80

    © 2014 MCKK - wszelkie prawa zastrzeżone